Politique de confidentialité

En naviguant sur notre site Web ou en utilisant nos systèmes ou services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique et consentez à ce que vos données et informations personnelles soient traitées conformément à celle-ci, le cas échéant.

Cette politique de confidentialité comprend les éléments suivants :

  1. Objectifs de la politique de confidentialité,
  2. Entrée en vigueur,
  3. Conditions d'obtention du consentement,
  4. Objectifs de la collecte de données,
  5. Finalités du traitement des données,
  6. Informations personnelles collectées,
  7. Les procédés de traitement utilisés,
  8. Conditions d’accès et de contrôle des informations personnelles,
  9. Partage et raisons du partage d’informations personnelles avec des tiers,
  10. Utilisation de cookies et technologies similaires,
  11. Conservation des informations personnelles.

1. Objectifs de la politique de confidentialité

Le respect de la vie privée et la protection des informations personnelles nous sont essentiels, c'est pourquoi, à travers cette Politique, nous entendons les protéger conformément aux lois en vigueur.

Afin d'assurer cette protection, OHSHO s'engage à ne collecter, traiter et partager les informations permettant l'identification d'une personne physique que lorsque cette dernière y a consenti, sauf si cela est autorisé ou requis par la loi, auquel cas votre consentement ne sera pas nécessaire.

La Politique vise à informer les utilisateurs des raisons et de la manière dont OHSHO, ou toute personne agissant en son nom, collectera et utilisera leurs informations personnelles. Il est destiné à être rédigé dans un langage clair afin de garantir le consentement éclairé des utilisateurs.

Aux fins de la présente politique, « informations personnelles » désigne toute information sur une personne identifiable ou identifiable. Dans la mesure du possible, nous les anonymiserons, les pseudonymiserons et/ou les regrouperons afin qu’ils ne permettent plus d’identifier une personne.

2. Entrée en vigueur

Cette politique s’applique à partir du 22 septembre 2023.

Cette Politique remplace la Politique de Confidentialité datée du 22 septembre 2023.

3. Procédures d'obtention du consentement

Nous nous engageons à obtenir le consentement avant de collecter les informations personnelles d'un individu. Le consentement peut être exprès ou implicite et peut être fourni directement par la personne ou son représentant autorisé.

Nous accordons la priorité à l’obtention d’un consentement explicite, que ce soit verbalement, électroniquement ou par écrit. Cependant, le consentement implicite peut être raisonnablement déduit de l'action ou de l'inaction d'une personne. Par exemple, fournir un nom et une adresse pour recevoir une publication ou un nom et un numéro de téléphone pour obtenir une réponse à une question est considéré comme un consentement implicite à la collecte d'informations contenant des renseignements personnels. Pour déterminer le type de consentement approprié, nous tenons compte de la sensibilité des renseignements personnels en question, des fins pour lesquelles ils sont recueillis et des attentes raisonnables d'une personne se trouvant dans une situation similaire.

Si nous souhaitons utiliser des informations personnelles à de nouvelles fins, nous décrirons l'utilisation prévue et demanderons à nouveau le consentement.

Il n'est pas toujours possible, notamment dans le cadre d'une demande de l'État, d'obtenir le consentement de la personne pour recueillir, utiliser ou communiquer ses renseignements personnels. Nous nous engageons à ne jamais communiquer ce type d’informations, autrement que conformément à la présente Politique, sauf si la loi nous l’exige ou nous permet de le faire.

4. Objectifs de la collecte de données

Les informations collectées sont conformes aux finalités et objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous collectons vos informations personnelles :

  • Pour fournir des produits et services : Nous collecterons et traiterons les données et informations nécessaires pour remplir notre mission et nos obligations contractuelles.
  • Pour assurer et améliorer ces produits et services : Les données collectées lors de vos interactions avec nos services pourront être utilisées à des fins d'analyse et d'amélioration du fonctionnement de nos produits et services.
  • Pour développer de nouveaux produits et services ainsi que pour l'IA : Les données collectées peuvent être utilisées dans un contexte de recherche et développement pour proposer de nouveaux produits et services à nos utilisateurs, notamment au travers de messages publicitaires et marketing. Par ailleurs, les données collectées et agrégées pourront être traitées par des algorithmes faisant appel à l’intelligence artificielle.
  • Proposer des produits et services personnalisés : La collecte et l'analyse des données générées par vos interactions avec nos services nous permettent de développer et de créer des produits et services pertinents pour toujours répondre au mieux à vos attentes en matière de culture et de divertissement. , notamment afin de prévoir des mesures d'adaptation pour les clients qui en font la demande.
  • Pour évaluer les performances des produits et services : Des données sont collectées afin d'avoir des informations sur les avantages mais aussi les inconvénients de nos produits et services afin de les évaluer et de les résoudre si nécessaire, notamment au travers d'enquêtes. Cela nous permet d’assurer la qualité de nos produits et services en plus de favoriser la gestion des risques.
  • Pour protéger la vie privée de nos utilisateurs. Les données collectées nous permettent de vérifier l'identité et de protéger la vie privée des personnes qui communiquent avec nous par téléphone, par voie électronique ou autre.
  • Pour satisfaire aux obligations légales. Les données sont collectées pour répondre à des obligations découlant de lois, réglementations ou traités internationaux.

5. Informations personnelles collectées

OHSHO peut collecter des informations personnelles sous diverses formes, mais ne le fera que par des moyens légaux et uniquement aux fins nécessaires qui vous sont divulguées, comme décrit dans la présente politique, ou lorsque la loi le permet ou l'exige.

Les informations personnelles collectées, ainsi que leur sensibilité, peuvent varier en fonction du contexte dans lequel se déroulent les interactions entre vous et OHSHO. C'est pourquoi nous devons au préalable vous informer de la nature des informations personnelles que nous utilisons.

Nous protégeons toutes les informations personnelles collectées. Parmi les informations personnelles susceptibles d’être collectées et utilisées, nous portons une attention particulière à :

Nom et coordonnées. Nom et prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et autres données similaires utilisées pour communiquer avec vous.

Preuves d'identité. Mots de passe, indices de mot de passe et autres informations de sécurité similaires utilisés pour vous identifier et accéder à votre compte.

Données démographiques. Données vous concernant telles que votre âge, votre sexe, votre pays et votre langue de communication.

Données de paiement. Données nécessaires au traitement de vos paiements, telles que le numéro du moyen de paiement (par exemple votre numéro de carte bancaire) et le code de sécurité associé.

Données d'abonnement. Informations sur vos abonnements relatifs aux événements culturels mais aussi aux newsletters des entreprises culturelles.

Interactions. Données relatives à votre utilisation des sites internet, plateformes et outils créés. Il s'agit des données que vous fournissez afin d'utiliser les produits. Dans d'autres cas, comme dans les rapports d'erreurs, ce sont des données que nous générons.

D'autres exemples de données d'interaction que nous collectons incluent :

Données sur les sites visités et leur utilisation. Par exemple :
Historique des paiements et des comptes. Données sur les articles que vous achetez associés à votre compte.

Dépannage et données d'aide. Données que vous fournissez lorsque vous contactez OHSHO pour obtenir de l'aide, y compris les produits que vous utilisez et d'autres informations qui nous aident à résoudre votre problème.

Intérêts et préférences. Données sur vos préférences, telles que les produits que vous achetez ou consultez. Outre les informations que vous fournissez explicitement, d’autres données que nous collectons nous permettent parfois de définir ou de deviner vos préférences.

Requêtes de recherche et commandes que vous utilisez lorsque vous utilisez notre site Web.

Texte, saisie et données manuscrites. Texte, données de saisie et d'encre, ainsi que toute information connexe.

Données de localisation. Données, précises ou non, sur la localisation de votre appareil. Par exemple, les données de localisation peuvent être collectées à partir de l'adresse IP d'un appareil ou de données de profil de compte moins spécifiques sur votre emplacement, comme le nom d'une personne. ville ou code postal.

Autre informations. Autres données fournies lorsque vous utilisez notre site Web, y compris les données de Google Analytics.

6. Les finalités du traitement des données :

Pour fournir nos produits et services. Nous utilisons des données pour exploiter nos produits et services, ainsi que pour vous offrir des expériences riches et interactives.

Amélioration des produits et/ou services. Nous utilisons les données pour améliorer nos produits, notamment en ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou capacités (rapport d'erreurs lors de l'achat d'un billet, ou de la consultation d'un programme en ligne, etc.).

Personnalisation. Certains produits incluent des fonctionnalités personnalisées, telles que des recommandations qui optimisent vos expériences et votre satisfaction. Ces fonctionnalités utilisent des processus automatisés pour adapter vos expériences en fonction des données dont nous disposons sur vous, telles que les déductions que nous faisons sur vous et votre utilisation du produit, vos préférences, votre emplacement.

Développement de produits et/ou services. Nous utilisons les données pour développer de nouveaux produits. Par exemple, nous utilisons des informations personnelles que nous anonymisons ou pseudonymisons pour mieux comprendre les besoins de nos clients.

Service client. Nous utilisons les données pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits et/ou services, restaurer l'accès à votre compte personnel, fournir d'autres services de support et d'assistance.

Contribuer à sécuriser et résoudre les problèmes. Nous utilisons les données pour sécuriser et dépanner nos produits et services. Cela inclut l'utilisation des données pour garantir la sécurité des services proposés à nos clients, la détection des logiciels malveillants et des activités malveillantes, la résolution des problèmes de performances et de compatibilité pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur expérience et les informer des mises à jour de nos produits et services. Cela peut inclure l'utilisation de systèmes automatisés pour détecter les problèmes de sécurité.

Sécurité. Nous utilisons les données pour protéger la sécurité de nos produits et de nos clients. Nos fonctionnalités de sécurité peuvent empêcher les logiciels malveillants de fonctionner et avertir les utilisateurs lorsqu'un logiciel malveillant est détecté sur leur appareil.

Enquêtes et communications promotionnelles. Nous utilisons les données que nous collectons pour fournir des communications promotionnelles. Vous pouvez acheter des abonnements par courrier électronique, répondre à des enquêtes et choisir de recevoir ou non des communications promotionnelles d'OHSHO par courrier électronique, SMS, courrier postal et téléphone. Pour plus d'informations sur la gestion de vos coordonnées, de vos abonnements par courrier électronique et de vos communications promotionnelles, consultez la section Comment accéder et contrôler vos informations personnelles de la présente Politique.

Offres pertinentes. OHSHO utilise des données pour vous fournir des informations pertinentes et importantes concernant les produits et services proposés. Nous analysons les données provenant de différentes sources pour prédire quelles informations seront les plus intéressantes et pertinentes pour vous et vous les communiquons de différentes manières. Par exemple, nous pouvons prédire vos intérêts en matière de divertissement et vous suggérer de nouvelles activités qui pourraient vous plaire.

Publicité. OHSHO utilise les données collectées lors de ses interactions avec vous, certains de nos produits et sur des sites Web tiers pour promouvoir nos produits et services, y compris sur des sites tiers. Nous pouvons parfois utiliser des processus automatisés pour rendre les publicités plus pertinentes.

Opérations commerciales. Nous utilisons des données pour traiter vos transactions avec nous. Par exemple, nous traitons les informations de paiement pour fournir aux clients des abonnements à des produits et utilisons les coordonnées pour fournir des produits achetés dans nos boutiques/billetterie en ligne.

Reporting et opérations commerciales. Nous utilisons les données pour analyser nos opérations et améliorer la prise de décision. Cela nous permet de prendre des décisions éclairées et de rendre compte de la performance de nos activités.

Protection des droits et de la propriété. Nous utilisons les données pour détecter et prévenir la fraude, résoudre les litiges, faire respecter les contrats et protéger nos biens. Par exemple, nous utilisons des données pour confirmer la validité des billets vendus afin de lutter contre la fraude. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour détecter et chercher à empêcher les activités qui violent nos droits et ceux de tiers.

Conformité légale. Nous traitons les données pour nous conformer à la loi. Par exemple, nous utilisons l'âge de nos clients pour nous assurer que nous respectons nos obligations de protection de la vie privée des enfants ou pour nous assurer que le client a l'âge recommandé pour l'audience. Nous traitons également les coordonnées et les identifiants pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données.

Recherche. Nous utilisons les données pour mener des recherches, y compris à des fins scientifiques et dans l'intérêt public, lorsque la loi le permet.

7. Les procédés de traitement utilisés

OHSHO attache la plus grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et s'engage à les traiter conformément aux normes et standards de l'industrie, uniquement aux fins pour lesquelles elles sont collectées telles que décrites dans la présente politique ou dans une notice spécifique à cet effet. Cependant, une sauvegarde absolue de ceux-ci est impossible compte tenu des limites de sécurité inhérentes à la transmission via Internet. Les informations qui nous sont transmises le sont donc en fin de compte aux risques et périls de l'utilisateur.

8. Conditions d'accès et de contrôle des informations personnelles

OHSHO garantit que toutes les informations personnelles en sa possession sont aussi exactes, à jour et complètes que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont utilisées.

Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles à des fins de vérification et de demander une correction si elles sont inexactes. Si vous pensez que vos informations personnelles sont inexactes ou si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, vous pouvez faire une demande en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.

Au mieux de nos capacités, nous vous fournirons un accès rapide à vos informations personnelles. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous devrons peut-être vérifier votre identité.

De plus, il peut y avoir des circonstances dans lesquelles nous ne pouvons pas vous donner accès à vos informations personnelles. Notamment lorsque l'accès peut conduire à la divulgation des renseignements personnels d'une autre personne et que cette personne refuse de consentir à leur divulgation ou lorsque des restrictions légales s'appliquent. Si une telle situation se présente, nous vous informerons de la raison pour laquelle nous ne pouvons pas vous donner accès à vos informations personnelles.

Si votre demande concerne des données apparaissant sur des pages Web ou des plateformes tierces, veuillez contacter directement ces tiers.

9. Partage et raison du partage d'informations personnelles avec des tiers

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des sociétés, des organisations ou des individus en dehors de OHSHO, à l'exception de nos fournisseurs et partenaires autorisés qui ont besoin d'accéder aux informations aux fins énumérées ici. politique et dans les limites de celle-ci, ainsi que dans les cas suivants :

  • Avec votre accord.
  • Pour le stockage sur des serveurs cloud, auquel cas les informations personnelles pourraient transiter par des juridictions tierces. Veuillez noter que nous utilisons uniquement les services d'entreprises réputées ayant des politiques de confidentialité.
  • À des fins de traitement externe : Nous transmettons des informations personnelles à d'autres sociétés ou personnes de confiance qui les traitent en notre nom, selon nos instructions, conformément à la présente politique de confidentialité, avec un degré de sécurité des données au moins équivalent au nôtre et dans le respect de tout autre mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.

    Nous avons notamment recours aux services de prestataires tiers pour mutualiser, nettoyer et analyser les données du secteur culturel afin qu'ils puissent valoriser ces données et développer des outils au profit du public ou des acteurs du secteur. Pour ce faire, ces prestataires traitent les informations fournies de la manière suivante :

    Les données sont d'abord préparées puis classées pour être utilisées.

    À partir des données préparées, le fournisseur crée des statistiques globales contenant des informations générales non personnelles, parfois combinées avec des données provenant de sources similaires. Ces données partagées sont ensuite utilisées pour établir des statistiques globales telles que des analyses de provenance (principalement via les codes postaux) mais aussi des analyses de saisonnalité ou encore des analyses de prix (type panier).

    Ces données sont ensuite enrichies selon deux processus différents. Le premier est l’enrichissement par l’utilisation de données tierces librement accessibles, comme les données sociodémographiques émises par le Recensement via le code postal. Le deuxième processus est appelé enrichissement par inférence. L'enrichissement par déduction consiste par exemple, dans le cadre de l'achat d'un billet au tarif « moins de 25 ans », à déduire que l'individu concerné a moins de 25 ans.

  • Pour des raisons juridiques : Nous transmettons des informations personnelles en dehors de notre entreprise si l'accès à celles-ci est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations applicables.

OHSHO s'engage à ne pas vendre ou louer vos informations personnelles à un tiers.

10. Cookies et technologies similaires

OHSHO peut utiliser des cookies, des balises Web, des balises Web, des fichiers journaux ou d'autres technologies pour collecter certaines informations personnelles relatives aux visiteurs de nos sites Web, ainsi qu'aux destinataires de nos newsletters, invitations et autres communications. Les cookies sont des informations transmises par le serveur au navigateur lors d'une visite sur le site Internet et qui permettent d'identifier de manière unique la connexion en cours. Ces données peuvent inclure des informations telles que votre adresse Internet (IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre site que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, la durée de la visite et toute autre statistique.

Les cookies utilisés permettent notamment de retrouver l'historique de recherche ainsi que les paniers (par exemple achats de billets) liés à la session, pour faciliter la navigation en ligne de l'utilisateur. Il est important de savoir que l'activation de l'option cookies peut, selon la configuration choisie, permettre à d'autres serveurs d'installer des cookies sur votre système. Vous pouvez paramétrer les paramètres de votre navigateur pour vous informer de la présence de cookies, vous offrant ainsi la possibilité de les accepter ou non.

Veuillez noter que notre site Web peut contenir des liens ou des références vers des sites tiers. Cette politique cesse de s'appliquer lorsque vous quittez notre site Web et [NOM DE L'ORGANISATION] n'est pas responsable de la collecte ou du traitement des informations personnelles par ces tiers ou via ces sources externes.

11. Conservation des informations personnelles

OHSHO conserve les données collectées pendant différentes durées, en fonction de leur nature et de leur utilité pour proposer nos produits et services. Pendant la période de conservation, OHSHO prend des mesures physiques et techniques pour assurer la sécurité des données contenant des informations personnelles.

Les principaux emplacements où les informations personnelles sont stockées sont les villes dans lesquelles OHSHO possède des bureaux ou des installations et les villes dans lesquelles [METTRE LE NOM DU SERVICE CLOUD] dispose de serveurs contenant des données collectées par OHSHO.

Les informations personnelles peuvent être stockées en dehors du pays dans lequel vous vivez, si un fournisseur tiers ou une autre entité à laquelle nous divulguons des informations personnelles conformément à la présente politique se trouve en dehors du pays. Dans de tels cas, les informations personnelles peuvent être soumises aux lois locales des pays ou territoires dans lesquels les informations sont collectées, utilisées, divulguées ou stockées, ainsi qu'aux autorités gouvernementales et chargées de l'application de la loi de ces pays. ou les territoires peuvent y avoir accès.

Une fois la période de conservation expirée, les informations personnelles sont détruites. Seules les statistiques ou rapports contenant des données dépersonnalisées et anonymisées peuvent être conservés pendant des périodes prolongées.

Modifications de ces règles :
Nous apportons des modifications à cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute réduction de vos droits en vertu de la présente Politique de Confidentialité ne peut être appliquée sans votre consentement explicite. Nous indiquons toujours la date des dernières modifications et vous permettons d'accéder aux versions archivées pour les consulter. Si les modifications sont importantes, nous publierons un avis bien visible sur notre site Web (y compris, pour certains services, par notification par courrier électronique).

Personne responsable de la conformité :
Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant cette politique, vous pouvez contacter la personne chargée de veiller au respect de cette politique de confidentialité :

Annick Jasmin
OHSHO
1625 Chabanel O, suite 901, H4N 2S7
Téléphone : 514-208-4530
Courriel : info@ohsho.ca